- 司机
标题：
2015/1/2 0:27:58
| 油价降了，我们的票价也降了，请问你们费用为什么不降，还有兰州，甘谷，秦安，西安，等为什么不降价，随便给点油补就行了吗？不让我们问发的是哪一年的，不说别的就说油补为什么是你们发，而不是财政局发？把我们都当白痴吗？你们的甘EA6000的辉腾呢？甘E19000的奥迪呢？甘E00365的途锐呢？古人云：水能载舟，亦能覆舟，希望你能转告黄总，识时务者为俊杰，现在有人查呢，再不按国家的标准，你们天嘉集团灭亡的时候到了！发不上去没关系，只求你告诉有用的领导，我们即将集体去北京上访！ |
管理员回复 : ( 2015/1/6 16:00:48 )
| 经营者：
您好！ 现就您反映的相关问题答复如下： 1、降低票价的问题:此次降低票价的依据是甘肃省发改委、甘肃省交通厅分别于2014年10月18日和2014年11月15日发布的《关于启动联动机制降低公路客运运价的通知》（甘发改服务[2014]1350号文件和甘发改服务[2014]1441号文件），降低标准为两次合计0.008元/人公里。按照以上文件精神我集团与2014年12月26日下发通知，对除农村客运班线及票价按照审核价格未执行到位的班线（如你提到的西安等班线）之外的其它客运班线进行了依法下调。 费用不降的原因：因你未明确是何种费用，我暂且理解为站务提成和管理费，待你明确后再予解释。站务提成是按照核定站级提取的服务费用，客运站站级没有降低、服务标准没有降低，故收费不降;管理费是《经营合同》中双方明确认可的费用，用于集团经营管理成本支出，因燃油价格下降并未影响集团管理成本下降，反而因人员工资上涨、货币贬值、物价上涨等因素我集团管理成本不断上升。且到目前为止柴油（以0#为准）每升由7.28元下降到5.64元（最低时5.33元），因油料成本降低单车利润空间不降反升，单车利润增加部分远大于票价降低的部分，这一点很清楚。 2、关于燃油补贴的问题：2009年财政部、交通部发布《城乡道路客运成品油价格补助专项资金管理暂行办法》（财建[2009]1008号文件）明确了补助对象为：城乡道路客运经营者，包括城市公交企业和农村客运经营者。城市公交企业，是指依法取得城市公交经营资格，合法运营，为群众提供公交出行服务的企业。农村客运经营者，是指经依法取得道路客运经营资格，在县境内或者毗邻县间固定的道路客运线路上运营，或经许可同意在县境内或者毗邻县间某一特定区域内运营，其线路起讫点至少有一端在乡村的道路客运经营企业或个人。其中，“乡村”分别包括乡、村的同级别行政区划，但不包括县级以上人民政府所在的乡或位于城市市区的乡村。 除符合以上条件的经营者均无燃油补贴，我集团考虑到所属单车经营困难向相关部门申请给予了额外补贴进行了发放，这些资金是相关部门为扶持地方道路运输龙头企业发展给予的优惠政策，并非除城市公交企业及农村客运经营者外法定补贴。且需要说明的是目前正在申报的2014年油补，相关部门按照财建[2009]1008号文件精神严格审核，我集团也将严格按照以上标准进行申报，再不对政策之外车辆争取补贴。 3、关于公务车的问题：你提供车号甘EA6000、甘E19000、甘E00365均为我集团公务轿车，是集团经营需要，购买资金为我集团合法收益，任何机构或个人无权干涉。根据我集团今后发展的需要，我集团仍会根据情况购置其他公务用车，也无需向任何机构请示或任何集团董事以外的个人征求意见。 |
- 王先生
标题：
找物
2014/12/21 17:27:37
| 天嘉客运：你好！2014年12月20日，眼镜丢在大巴车上，下车才发现，去找车，没找到车，请帮助，车大概是下午2:30发的，在关子服务区给我车票，但无车号，下午3点上的天水高速路口，请联系车主电话及时取回 |
管理员回复 : ( 2014/12/22 8:11:01 )
| 您好，请致电0938-8211209 |
- 一个人
标题：
2014/11/24 21:24:50
| 今年发的燃油补贴具体是怎么回事，是补发过去的吗，如果是补发那么具体是从那一年开始补发呀 |
管理员回复 : ( 2014/12/1 15:10:49 )
| 您好，燃油补贴是补得过去几年的，详情请咨询你们的车属单位。 |
- 老李
标题：
燃油补贴
2014/11/24 21:05:01
| 天嘉的领导你们好，我是天嘉公司的客车司机，线路是甘谷到兰州，我想问一下为什么天嘉公司从2010年以后就在也没有给我们发放过燃油补贴，直到今年才发放下来，这次发放的燃油补贴是补发过去几年的还是怎么回事，如果是补发以前的，具体是从那一年开始，能给我们具体说明一下吗。 |
管理员回复 : ( 2014/12/1 15:11:33 )
| 您好，请咨询你们车属单位。 |
- 卡上
标题：
不理解的油补
2014/11/24 20:33:02
| 天嘉集团的各位领导你们好，我是本集团的一名跨区客车司机，我想问一下今年最近发放的燃油补贴具体是哪一年的啊，我記的天嘉集团从2010年以后就在没有发放过油补，为什么10年以后就在也没有发放燃油补贴，直到今年才有，这次是补发10年以后的，还是怎么回事啊，能不能给我们具体说明一下 |
管理员回复 : ( 2014/12/1 15:14:37 )
| 您好，请咨询0938-8211209 |
- 段雪斌
标题：
投诉甘E12221
2014/10/14 16:43:14
| 您好，我想问的是你们公司的车是故意欺骗我还是有意敲诈，我听朋友说从天水去秦安只要10几块钱，没想到他收了我30，你们公司能处理这件事吗，不希望你退钱给我，只希望你们能给予处罚，不要在让我们受害，车牌号是，甘E12221，希望能尽快得到你们的答复 |
管理员回复 : ( 2014/10/15 15:48:33 )
| 乘客：
您好！ 感谢您对我公司客车服务质量进行监督。我公司就此事做了调查，对经营者及驾驶员进行了严厉的批评教育，要求在今后端正和改进服务态度，并对其处以500元罚款，严肃处理。 2014年10月15日 |
- 乡下人
标题：
2014/10/2 10:58:47
9月30号晚上 我从兰州乘坐发往北道的大巴车 甘E09380 于4点45 在兰州东站发车 由于路上堵车和下雨， 于至晚上11点到达天水市汽车站 结果售票员说坐到北道要加钱5元 ， 我们本来买的票上就是到北道的80元 结果还是要补票5元 这不算气人的 当晚下着大雨 结果车到北道高速路出口说不走了（盘旋桥下.当时已经11;20），那么大的雨说不去车站了 从兰州发车时都没下雨 大家都没带伞 下车了冒雨走到车站才打车回家， 身为一个土生土长的天水人尽然让天水人坑了，太气人了 ，难道这样的车没人管吗，天嘉集团的管理秩序就这样混乱 这几天是国庆节大家怀着好心情去旅游 回家 坐着这样的车 还能愉快？还会在来天水？  希望尽快回复 |
管理员回复 : ( 2014/10/8 10:27:38 )
| 乘客您好！经我公司调查落实， 甘E09380 于兰州东站发车时车辆满员，共有乘客47人，其中46人至天水市，1人至北道，该车到达天水汽车站时，乘客到站下车，车上共余10人要求至北道，由于售票员疏忽大意，对10名乘客均进行补票5元，对原本买票至北道的该名乘客也收了补票费5元，当时该乘客并未提醒售票员他已买票至北道。同时补票时，售票员说明该晚车辆只到北道盘旋路桥下，不进北道站，当时也无乘客提出异议。当天该车车上全程未发生争执纠纷。
对于该乘客提出的投诉我们诚恳接受，并已对当班驾驶员提出了严厉的批评教育，同时想请您留下联系方式，我们公司将携驾驶员对您进行当面道歉，并退还多收票款。感谢您对我公司服务质量的监督！ |
- 黄
标题：
投诉
2014/9/15 12:02:12
| 尊敬的贵公司领导，你好！贵公司车号为甘E-10770的售票员与司机，在九月十五日，也就是今天上午十一点左右，我在秦安县高速路口处准备搭往兰州的班车，到乘车处后我询问该车售票员票价多少，然后他说完后，我就说先不坐，因为我朋友还没到，我就在路边买了零食在吃，快发车的时候该车司机直接过来把我行李箱放入车中，还说一串话，由于我不是秦安本地人，所以听不懂，但是我说我不坐，该司机直接不理我，上车了，我说把我的行李箱给我拿下来，该司机直接无视我，我自己打车们打不开，该车售票员过来，对我大吼大叫让我上车，当时很气愤，我说了不上，我不坐了，把我行李箱拿下来，我不坐，该售票员吼着硬让我上车，我死活不坐，该司机与售票员还直接把车开走了，我在车后喊着把我东西给我，该司机与售票员直接不理人，继续开车走，到收费站处，还不给，这不跟强盗有什么区别，我打电话报警，该售票员把我的包直接放在路上走了，这种态度恶劣，行为恶劣的人，真希望贵公司予以处理，让人很气愤，作为乘客，我有权利决定坐不坐该车，这样的行为简直剥夺了乘客的权利。 |
管理员回复 : ( 2014/10/8 14:39:55 )
| 乘客，您好！关于你投诉甘E•10770号客车服务质量的问题后，我公司十分重视，经过调查，并做出如下处理：
一、我公司向旅客表示道歉。 二、对该车停班1天，内部处罚200元。 三、对该车经营者进行批评教育，责令写出深刻的书面检查。 四、我公司将从这次旅客投诉事件中认真吸取教训，进一步加强对驾乘人员的日常管理和教育，努力为旅客提供优质服务。 联系电话：（0938—6522437） |
- 人民教师
标题：
2014/7/3 13:18:51
| 投诉：今天早上我乘坐了贵公司的甘E13846去城关二小上班,我是在武山火车站红绿灯处座的1路车，上车后我给了一元钱，她硬是向我要两块，我每天上班都是在这儿坐车每次都是一块为什么今天是两块，我就这么问了一句便招来了售票员的无理谩骂，说什么哪有免费让你做的，就要两块，有本事去投诉，态度相当恶略，难道我连问一下的权利都没有吗？我是一个怀孕八个月的孕妇，还没到二小他们就停车让我下车，试问他们还有没有职业道德，有没有良知。
此车驾驶员和售票员态度极其恶劣并且很嚣张。恳请贵公司对此事作出处理，还消费者公道。我留了电子邮件地址，请回复天嘉集团对此事的查处结果。我请求必须做出处理。 |
管理员回复 : ( 2014/7/8 16:12:53 )
| 乘客您好：
经调查，甘E13846是我司武山客运分公司车辆。我司公交车按停靠站点划分路段售票，1路车以火车站红绿灯为界，红绿灯东边的停靠站票价两元，红绿灯西边的停靠站票价一元，该乘客如经常乘车，为了节约您的乘车成本，建议您在红绿灯西边的停靠站点乘车。就我司驾驶员与您发生争吵一事，我司特作出以下处理决定。 1、经公司批评教育车主已认识到自己的错误且认错态度良好。 2、对本次投诉的问题，写出书面检查，并对乘客当面道歉。 3、念该车平时表现良好，只写出书面检查，不做另行处罚，但要以此为戒。坚决服从公司规章制度，如再发生类似的事件，公司将从严从重处理。 二〇一四年七月六日 |
- 李
标题：
投诉
2014/6/9 16:00:43
| 贵公司下属单位，天嘉驾校，我今天打电话问驾照下来了没有，哪接电话的就给我两字，没有，你们什么单位，我还以为打错电话了，我想问一下，结业证和驾照一起下来吗?一个驾照两年啊!应该结业了吧。 |
管理员回复 : ( 2014/7/10 9:56:53 )
| 您好，请致电0938-8213382 |